Politique d’expédition
Chez Moonkka Créations, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Voici les modalités d’expédition applicables à votre commande :
📍 Zones de livraison
Nous expédions actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.
L’expédition vers d’autres destinations pourra être envisagée ultérieurement.
⏳ Délais de traitement
- Créations en stock : les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Créations personnalisées : un délai de 3 semaines à 1 mois est nécessaire pour la conception, le séchage et la préparation avant expédition.
🚚 Modes de livraison
Les envois sont effectués via :
- La Poste ou Colissimo : livraison à domicile ou en boîte aux lettres.
- Mondial Relay : livraison en point relais ou en locker.
Toutes les commandes sont expédiées avec numéro de suivi communiqué par e-mail.
⏱ Délais de livraison estimés
- France : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Europe : les délais varient selon les pays de destination.
💸 Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction :
- Du poids total de la commande.
- Du transporteur sélectionné.
- De la destination.
Aucune livraison gratuite n’est proposée pour le moment.
📦 Retrait en main propre
Le retrait est possible :
- Lors de marchés artisanaux (dates et lieux précisés sur nos réseaux).
- À Brignoles (83170), dans le Var.
Nous prendrons contact avec vous pour convenir d’un horaire de retrait personnalisé.
🛡 Colis perdus ou endommagés
En cas de perte ou de dommage pendant le transport :
- Nous vous invitons à nous contacter rapidement avec photos du colis et de son contenu.
- Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.
- Selon le cas, nous pourrons proposer :
- Un renvoi partiel ou total de la commande (si les pièces sont reproductibles).
- Un avoir ou un remboursement partiel, selon l’état des créations et la responsabilité du transporteur.
💡 Astuce pour limiter les pertes : privilégiez un emballage renforcé pour les retours, et vérifiez bien vos coordonnées avant validation.
📬 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur d’adresse :
- Si le colis est retourné à l’expéditeur, nous prendrons contact pour proposer :
- Une réexpédition à vos frais.
- Un remboursement partiel ou total, selon l’état des créations retournées.
- Les frais de port initiaux et de réexpédition ne sont pas remboursés.