Politique de remboursement

Chez Moonkka Créations, chaque pièce est réalisée avec soin et passion. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions de retour applicables :

📦 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions d’éligibilité

- Les retours sont acceptés pour tous les articles, à l’exception des créations personnalisées.

- Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans un emballage sécurisé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

✉️ Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à moonkka.creations@gmail.com.  

L’adresse de retour vous sera communiquée à ce moment-là.  

Les frais de retour sont à la charge du client.

💰 Remboursements

- Un remboursement complet sera effectué si l’article est retourné en parfait état.

- En cas de légères rayures ou défauts dus à la manipulation, un remboursement partiel pourra être proposé.

- Aucun remboursement ne sera effectué si l’article est endommagé pendant le retour.

- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour.

❌ Articles non remboursables

- Les créations personnalisées (sur mesure, avec prénom, choix de couleurs spécifiques, etc.) ne sont ni reprises ni échangées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

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ℹ️ À noter

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour. Moonkka Créations ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.